ace444 Support: মিডিয়া আর যোগাযোগের অফিসিয়াল পথ

প্রেস যোগাযোগ

মিডিয়া সংক্রান্ত বার্তা সরাসরি এই চ্যানেলে যায় কাজের সময়ে সাধারণত 6 ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর আসে

• ইমেল: [email protected]
• সময়: সকাল 10টা থেকে সন্ধ্যা 6টা
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি

তাৎক্ষণিক সাড়া

সংক্ষিপ্ত প্রশ্ন পাঠালে টিকিট নম্বর দ্রুত তৈরি হয় এতে একই বিষয় বারবার লিখতে হয় না

• গড় সাড়া: 1 কর্মদিবস
• জরুরি বিষয়: আগে দেখা হয়
• ফলো-আপ: একই থ্রেডে

যাচাই তথ্য

অফিসিয়াল পরিচয়, প্রকাশনার নাম আর বিষয় লিখলে কাজ সহজ হয় অযথা দীর্ঘ বার্তা প্রয়োজন নেই

• মাধ্যম: ইমেল বা ফর্ম
• প্রয়োজন: নাম, মাধ্যম, বিষয়
• ফাইল: PDF বা ছবির লিংক

স্থানীয় সহায়তা

ঢাকা, চট্টগ্রাম আর সিলেটের ব্যবহারকারীরা একই পথেই যোগাযোগ করেন bKash বা Nagad নিয়ে প্রশ্ন এলে পেমেন্ট টিমে পাঠানো হয়

• জনপ্রিয় মাধ্যম: bKash
• অতিরিক্ত মাধ্যম: Nagad, Rocket
• অবস্থা: 99.2% আপটাইম নজরদারি

প্রেস কিট

লোগো, ব্র্যান্ডের সংক্ষিপ্ত পরিচিতি আর পরিষ্কার ব্যবহারের নিয়ম এক জায়গায় থাকে নতুন রিপোর্টারদের জন্য এটা সবচেয়ে দ্রুত শুরু

ব্র্যান্ড সম্পদ

ব্যবহারযোগ্য ব্যানার, স্ক্রিনশট আর রঙের নির্দেশনা সহজে মেলে ফাইল নামও এমনভাবে সাজানো, যাতে খুঁজতে সময় কম লাগে

নেতৃত্বের পরিচিতি

প্রবীণ টিম সদস্যদের ছোট বায়ো, ভূমিকা আর বিষয়ভিত্তিক মন্তব্য রাখা আছে এতে উদ্ধৃতি চাইলে কাজ দ্রুত হয়

ইমেল সহায়তা

লিখিত প্রশ্নের জন্য এটা সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য পথ বিষয় লাইনে 5টি শব্দের মধ্যে লিখলে উত্তর সাজাতে সুবিধা হয়

• ঠিকানা: [email protected]
• উপযুক্ত: তথ্য যাচাই, অ্যাপ সমস্যা
• উত্তর: কর্মদিবসে দ্রুত

অ্যাপের ভিতরের সাহায্য

ace444 App খুললেই সাহায্য কেন্দ্র পাওয়া যায় এতে লগইন, নোটিফিকেশন আর অ্যাকাউন্ট সেটিংস একসঙ্গে দেখা সহজ

• খুঁজুন: সাহায্য কেন্দ্র
• দেখুন: লগইন নির্দেশনা
• ব্যবহার: Android ফোনে সহজ

মিডিয়া কভারেজের জন্য কার কাছে লিখব?

[email protected] ঠিকানায় লিখুন বিষয় লাইনে আপনার মাধ্যম আর শহর লিখলে কাজ দ্রুত হয়

ace444 Contact বার্তার জবাব কত তাড়াতাড়ি মেলে?

সাধারণত 1 কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব আসে জটিল অনুরোধ হলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে

Help Center থেকে কী কী দেখা যায়?

লগইন, অ্যাপ, পেমেন্ট আর পরিচিত সমস্যাএসবের ছোট গাইড থাকে নতুন ব্যবহারকারীরা 3 মিনিটেই শুরু করতে পারেন

I. প্রাথমিক বিষয় লিখুন

আপনার প্রশ্ন, শহর আর যোগাযোগের মাধ্যম লিখুন এতে টিম সোজা সঠিক বিভাগে পাঠাতে পারে

II. সাহায্য কেন্দ্র দেখুন

অনেক সাধারণ প্রশ্ন আগেই উত্তর করা আছে বিশেষ করে লগইন আর অ্যাপ সমস্যায় এটা দ্রুত কাজ দেয়

III. ফলো-আপ করুন

একই থ্রেডে উত্তর দিন এতে পুরোনো তথ্য হারায় না, আর সমাধানও গুছিয়ে আসে

ফোনে পড়া সহজ

সব কনটেন্ট ছোট অনুচ্ছেদে সাজানো ধীর নেটেও পড়তে সুবিধা হয়, বিশেষ করে 3G সংযোগে

ঢাকার ব্যবহারকারীদের জন্য

ঢাকা শহরে bKash আর Nagad দিয়ে অনেকেই দ্রুত বার্তা পাঠান তাই পেমেন্ট বা অ্যাপ প্রশ্ন একসাথে ছেঁটে নেওয়া যায়

রাতে পড়লেও পরিষ্কার

হেডিং, কার্ড আর তালিকা আলাদা ফলে দেরি রাতেও তথ্য খুঁজে নিতে খুব বেশি সময় লাগে না